Modifiche Funzionali

• RTD – Ottimizzato lo script di porting, necessario a portare le configurazioni di RTD di release precedenti la 21 al nuovo RTD di release 21. In particolare, è stato gestito il caso di porting in rel 21 di una configurazione del RTD in rel pre 21 contenente tabelle relative a servizi di risposta, che non sono più disponibili sul nuovo RTD
• OCC – E’ stata ripristinata la possibilità di configurare le strategie di tipo RINGALL (chiama tutti i READY e chiama tutti i LOGGATI) per skillset di contact center. Attenzione, tali strategie sono di default disabilitate a sistema e non utilizzabili. Per poterle utilizzare è necessario richiedere il supporto al Customer Service di Telenia
• OCC – E’ stata ripristinata la prestazione di avviso di registrazione automatica. Per attivarla, come prima cosa va impostato il parametro “Avviso di Registrazione Automatica” presente nella sezione Avanzate->Canale telefonico->Registrazioni. Successivamente, sarà possibile attivare l’opzione per singolo utente all’interno del profilo utente/agente nel caso si attivi su questo la registrazione automatica
• TVOX – Per i report statistici del canale telefonico, è stata ampliata la capacità delle colonne di tipo text
• TVOX – Per i report statistici di agente su canale telefonico è stato ottimizzato il calcolo della quantità di chiamata risposte

Bug Fix

• SUPPORT – E’ stato risolto un bug che causava l’effettivo mancato invio degli allegati inseriti in un articolo di tipo pubblico, nell’ambito della gestione ticket
• CLIENT – E’ stato risolto un bug che impediva la creazione di un filtro ticket, personale o pubblico, nel caso in cui tale filtro contenesse come condizione la verifica di un campo custom di tipo checkbox valorizzato a TRUE
• TVOX – E’ stato risolto un bug minore che portava a non avere, nella tab dei preferiti su TVox Client, la corretta presence di un contatto appena inserito tra i preferiti