Modifiche Funzionali
- OCC – Nell’assegnazione di un interno ad un utente, è stata aggiunta l’informazione del proprietario nel caso in cui l’interno specificato sia già in uso da altro utente
- OCC – Inserito un controllo per evitare di assegnare descrizioni contenenti spazi a sorgenti di rubrica esterna di tipo csv/xml
- OCC – E’ possibile rimuovere la concatenazione tra due campi custom del canale support senza la necessità di apportare altre modifiche al campo custom su cui si rimuove la concatenazione stessa
- OCC – E’ stata ripristinata su OCC la funzionalità di rubrica esterna con sorgente di tipo T4YOU centralizzato
- TVOX – OpenVPN Client viene attivato se presenti le licenze MCS_USERS, MCS_APP_WEBRTC, MCS_CERT, MCS_DATA
- TVOX – Statistiche: risolto bug che non considerava correttamente le chiamate abbandonate nel caso in cui il parametro “Soglia durata chiamate brevi” è impostato a 0
- TVOX – E’ stata corretta la notifica su database del cambio interno di un utente
- TVOX – E’ stato reso più robusto il processo webclientproxy per evitare casi di mancata notifica al client del cambio stato R/NR
- SUPPORT – E’ stata tolta la possibilità di unione per un ticket ricevuto in modalità ACD e la cui prima gestione non è ancora terminata
- T4YOU – Modificato il processo per fare in modo che venga ricaricata la cache al momento del salvataggio di nuove configurazioni tramite OCC
- T4YOU – Modificato il processo per aumentare il numero di thread attive contemporaneamente per consentire la gestione di molteplici richieste alle rubriche
- CLIENT – Nel caso di integrazione client-iframe con applicativo di terze parti, è impedita la chiusura di un’interazione se vi sono chiamate attive su di essa diverse da quella per cui l’iframe ha richiesto la chiusura
- INSIGHT – Dashboard agente: è stata migliorata la presentazione dei dati relativi ai sondaggi
- WIDGET – Rimosso il tag href dall’icona di ingaggio della widget
- RTD – Tabella agenti: risolto bug che portava ad avere tempi non corretti nelle celle riportanti i tempi nei diversi stati la cui somma superava il tempo nello stato
- DATAMODEL – Aggiunti i permessi per consentire al datamodel la generazione di query di tipo advanced sulle tabelle ast_callcenter.ast_agents_AAAAMM e ast_callcenter.ast_cdr_AAAAMM
Bug Fix
- OCC – Risolto bug relativo alla corretta configurazione di rubriche esterne con connettore csv/xml
- OCC – Risolto bug per consentire la corretta configurazione del trattamento “Chiama Tutti” con Tipologia=Interni per i servizi di Contact Center
- OCC – Risolto bug relativo all’importazione del file csv per definire i turni di reperibilità. Non venivano creati automaticamente nuovi agenti con profilo di reperibilità nel caso il file contenesse solamente il numero di cellulare per ogni turno inserito
- OCC – Risolto bug che impediva in visualizzare la sezione Knowledge Base ad un utente abilitato alla configurazione della stessa
- OCC – Risolto bug tale per cui, in caso di mancanza licenza WEBRTC (o licenza esaurita), non era possibile assegnare ad un utente l’utilizzo del client
- OCC – Risolto bug relativo al funzionamento del trattamento di trabocco reportizzato nel caso in cui il parametro “Modalità di accettazione della chiamata” = “Alla risposta seguita da una determina sequenza di digi”
- OCC – Risolto bug relativo al tool di import utenti da file: non veniva gestito correttamente il caso in cui il file contenesse un interno sip con mac address già in uso
- OCC – Risolto bug che consentiva di visualizzare ed editare gli utenti ad un supervisore senza skillset associati
- OCC – Risolto bug che impediva la generazione grafica di report statistici al termine del calcolo degli stessi
- TVOX – Risolto bug che causava disallineamento dei clid tra cronologia chiamate su client e reportistica
- TVOX – Risolto bug relativo alla gestione di nuove interazioni che devono comparire sul client quando ne sono già presenti 20 (numero limite)
- TVOX – Risolto bug che in alcuni casi determinava la non corretta gestione dello stato PCP per agenti di contact center
- TVOX – Risolto bug che impediva la trasferta di chat da un agente all’altro per il canale Whatsapp
- TVOX – Risolto bug relativo alle statistiche: nel caso di omonimia tra due o più agenti, il risultato del report statistico per agente portava una sola riga con i dati cumulativi degli agenti omonimi
- TVOX – Risolto bug tale per cui, nel caso di chiamate outbound generate tramite api da sistemi esterni, TVox restituiva un id chiamata pari a null
- TVOX – Risolto bug per comportava l’impossibilità di eseguire ricerche su rubricainterna e di gestire ticket sul canale support per un agente cui non è associata alcuna lista di numeri brevi (nemmeno la Global)
- SUPPORT – Risolto bug relativo alla gestione allegati contenuti nel corpo degli articoli di un ticket (es: immagine incollata tra le righe di testo)
- SUPPORT – Risolto bug che causava la mancata notifica sui contatori del client di nuovi ticket in ingresso sul canale Telegram
- SUPPORT – Risolto bug che impediva la modifica di campi custom di tipo data già popolati
- SUPPORT – Risolto bug tale per cui il time accounting calcolato in fase di generazione nuovo ticket a partire da un ticket esistenze (per copia o meno di articoli) non veniva tracciato
- INSIGHT – Risolto bug: le dashboard relative ai dati telefonici non prendevano in considerazione le chiamate gestite da operatori in modalità pick-up
- LANFAX – Risolto bug per poter gestire correttamente l’invio tramite fax di documenti orientati in orizzontale
