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Aggiornato Agosto 5, 2026

Trigger: definisci le regole aziendali per i ticket

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Sezione OCC

Canali > Support > Trigger

I trigger del canale Support permettono di automatizzare azioni sui ticket, come l’aggiornamento dei campi o l’invio automatico di email predefinite. L’uso dei trigger consente di:

  • Semplificare la gestione operativa dei ticket

  • Aggiungere automatismi ai servizi collegati

  • Migliorare l’efficienza del team

Avvertimento

Puoi creare uno o più ticket, senza limiti. Per loro natura, ogni trigger verrà sempre verificato da TVox nell’ordine in cui li vedrai elencati nella pagina.
Se devi creare diversi trigger dovrai pertanto prestare attenzione al fatto che non vi siano situazioni di conflitto tra di essi. Ad esempio, trigger 1 imposta priorità Alta per i ticket del servizio Supporto Tecnico, trigger 9 imposta  priorità Bassa per i ticket dello stesso servizio

Configurazione di un Trigger

Per iniziare:

  1. Accedi a OCC con credenziali amministrative

  2. Vai su Canali → Support → Trigger

Trigger - Sezione di configurazione su OCC

1. Configurazione quadro Generale

In questo riquadro puoi:

  • Abilitare/disabilitare il trigger

  • Definire la modalità di attivazione che si differenzia in due tipologie:

    • A fronte di un’azione: il trigger si attiva alla creazione del ticket o alla modifica di campi/articoli, se le condizioni sono rispettate.

    • A fronte di un evento temporale: il trigger si attiva al verificarsi di eventi come il superamento degli SLA, sempre se le condizioni sono rispettate.

  • Definire il tipo di azione, cioè a fronte di quali azioni vengono verificate le condizioni del trigger:

    • Selettiva sui campi in condizione: il trigger si attiva solo se si modificano i campi specificati nelle condizioni.

    • Su qualsiasi campo del ticket: il trigger si attiva per qualsiasi modifica, indipendentemente dai campi in condizione.

Trigger - Configurazione parametri generali

2. Condizioni

Le condizioni sono i criteri che determinano quando il trigger deve agire. Possono essere definite in modo semplice o avanzato, combinando più regole con logiche:

  • AND (tutte le condizioni devono essere vere)

  • OR (almeno una condizione deve essere vera)

  • NOT (esclude condizioni specifiche)

È possibile creare sottosezioni per configurazioni complesse.

Trigger - Esempio di configurazione delle condizioni

3. Azioni

Quando le condizioni sono soddisfatte, il trigger esegue le azioni configurate. Queste possono includere, ad esempio:

  • Cambio dello stato del ticket

  • Assegnazione a un operatore

  • Cambio del servizio o contatto

  • Valorizzazione di uno o più campi personalizzati

  • Invio di una mail predefinita (personalizzabile)
Suggerimento

Per personalizzare le email, puoi usare i campi del ticket nel testo inserendo :: seguito dal nome del campo.

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