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Aggiornato Agosto 5, 2026

Client per Agenti di Contact Center

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Il TVox Client offre agli agenti di Contact Center un’interfaccia dedicata, progettata per semplificare il lavoro quotidiano, aumentare la produttività e mantenere sempre sotto controllo attività, code e stati operativi.

In questa panoramica vedremo come avviene l’accesso al sistema, quali sono le principali differenze rispetto al client UC tradizionale e quali strumenti hai a disposizione una volta attivato il profilo agente.

Accesso al TVox Client come Agente

Quando effettui il login, il comportamento del sistema può variare in base ai profili associati al tuo utente:

  • Utente con profilo utente standard e agente: l’accesso avverrà inizialmente come semplice utente. Per passare al profilo agente ti basta aprire il menu sotto il tuo avatar, in alto a destra, e selezionare il profilo desiderato.
  • Utente che dispone esclusivamente di profili agente: il client attiverà automaticamente il profilo agente nel caso ve ne sia solo uno. Qualora tu abbia più profili disponibili, al login ti verrà chiesto quale utilizzare. Potrai comunque cambiare profilo in qualsiasi momento dal solito menu in alto a destra.

Come si presenta il TVox Client per Agente

Una volta attivato il profilo agente, l’interfaccia si arricchisce di nuove sezioni dedicate alle attività di Contact Center.

Sotto la classica barra nera del client UC troverai una banda grigio chiaro contenente indicatori, timer e strumenti operativi.

Nella parte sinistra sono visibili le icone dei canali su cui sei abilitato. Questi canali sono suddivisi in tre gruppi:

  1. Canali inbound – gestiti in modalità distribuita automatica (ACD): telefonia, email ACD, videochiamate, chat WhatsApp e altri.

  2. Canali ticket in modalità PickUp – email in coda, ticket da social (Facebook, Twitter).

  3. Ticket operatori in coda e canali outbound – ticket operatori in coda, callback, chiamate abbandonate.

Per il primo gruppo, cliccando su un’icona puoi attivare o disattivare il singolo canale: l’icona rossa indica lo stato non pronto.

Sulla destra della barra trovi il timer di stato, che indica da quanto tempo ti trovi nello stato attuale. L’agente può lavorare principalmente in due stati:

  • Pronto – tutti i canali operativi sono attivi.

  • Non pronto – uno o più canali sono disattivati.

Se passi allo stato non pronto su tutti i canali, potrebbe esserti richiesto di indicare il codice attività, scelto fra quelli configurati nel TVox. Il timer si azzererà ogni volta che cambi stato o codice attività.

Sul menu nella sidebar a sinistra troverai, se configurata, la sezione Servizi, suddivisa in tab attive in base al tuo profilo. Le principali sono:

Code servizi privilegiati

In questa dashboard verranno visualizzati solo i servizi privilegiati che presentano interazioni in coda di distribuzione. I dettagli forniranno informazioni sul totale delle interazioni, il nome del servizio e i canali coinvolti nella distribuzione.

Dashboard Agenti

Questa dashboard mostra l’elenco degli agenti che condividono con te gli stessi skillset, con informazioni su stato, disponibilità e tempi. È molto utile per trovare rapidamente un collega con competenze simili, soprattutto durante una chiamata.

Quando sei in conversazione di servizio, la dashboard applica automaticamente un filtro che mostra solo gli skillset pertinenti, ordinando gli agenti disponibili in modo da permetterti di individuare subito il collega più idoneo a cui chiedere supporto.

I miei Skillset

In questa tab trovi l’elenco dei tuoi skillset e dei servizi associati. Se disponi del permesso Imposta stand-by skillset da Webclient, puoi autonomamente attivare o disattivare la modalità stand-by, rendendoti temporaneamente non coinvolto nelle distribuzioni su quello skillset.

Per attivare o disattivare lo standby ti basta cliccare sull’icona accanto allo skillset desiderato.

Contatto di rubrica esterna

Quando apri la scheda di un contatto proveniente dalla rubrica esterna, il TVox Client mostra diverse informazioni aggiuntive se il modulo Customer Journey è attivo. Potrai visualizzare:

  • stato di soddisfazione del cliente,

  • numero totale e quotidiano di interazioni,

  • ticket aperti e/o in escalation,

  • timeline delle interazioni per canale.

Se il Customer Journey non è abilitato, viene mostrata la sola lista delle chiamate, come nel client UC tradizionale.

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